CG News: मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने CM हेल्पलाइन 1076 का किया निरीक्षण, कॉलर पूनाराम ठाकरे से की सीधे बात

रायपुर। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली 1076 की कार्यप्रणाली, तकनीकी व्यवस्थाओं और शिकायत निवारण तंत्र का विस्तृत अवलोकन किया। इस दौरान उन्होंने अधिकारियों से जानकारी लेकर नागरिकों को समयबद्ध, पारदर्शी और प्रभावी सेवाएं उपलब्ध कराने के निर्देश दिए।

मुख्यमंत्री ने कॉलर पूनाराम ठाकरे से की सीधी बातचीत

सीएम हेल्पलाइन सेंटर के शुभारंभ अवसर पर मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने हेल्पलाइन पर कॉल करने वाले श्री पूनाराम ठाकरे से स्वयं बातचीत की। बातचीत के दौरान उन्होंने कॉलर का नाम, निवास और समस्या की जानकारी ली।

पूनाराम ठाकरे ने बताया कि वे रायपुर के निवासी हैं और आय प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करने के बाद भी कार्य नहीं होने पर शिकायत दर्ज कराने के लिए हेल्पलाइन पर संपर्क किया है। मुख्यमंत्री ने उन्हें आश्वस्त किया कि उनकी समस्या का जल्द समाधान कराया जाएगा।

शिकायतों के त्वरित निराकरण पर विशेष जोर

मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन सेंटर में शिकायतों के पंजीयन, निगरानी और समाधान प्रक्रिया का निरीक्षण करते हुए अधिकारियों को पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि राज्य सरकार की प्राथमिकता हर नागरिक की समस्या का समयबद्ध और प्रभावी समाधान है।

हितग्राहियों से भी किया संवाद

निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री और मंत्रियों ने हेल्पलाइन के माध्यम से जुड़े कई हितग्राहियों से बातचीत की। नागरिकों की समस्याएं और सुझाव सुनकर संबंधित मामलों के शीघ्र निराकरण का भरोसा दिलाया गया। हितग्राहियों ने इस व्यवस्था को शासन तक सीधे पहुंचने का प्रभावी माध्यम बताया।

1,200 से अधिक शिकायत श्रेणियां, 8,000 अधिकारी जुड़े

मुख्यमंत्री हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली में राज्य के सभी विभागों को एकीकृत किया गया है। इसमें:

• 1,200 से अधिक शिकायत श्रेणियां
• लगभग 8,000 अधिकारी
• ब्लॉक से राज्य स्तर तक बहु-स्तरीय एस्केलेशन सिस्टम
• शिकायतों की सतत निगरानी और ऑनलाइन ट्रैकिंग की व्यवस्था

स्थानीय युवाओं को मिला रोजगार

मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन सेंटर में कार्यरत युवाओं से भी बातचीत की। अधिकारियों ने बताया कि इस व्यवस्था के संचालन से स्थानीय युवाओं को रोजगार के अवसर मिले हैं, जिससे सेवा गुणवत्ता और रोजगार सृजन दोनों को बढ़ावा मिला है।

डेटा आधारित सुशासन पर जोर

एमआईएस डैशबोर्ड और शिकायत विश्लेषण प्रणाली की जानकारी लेने के बाद मुख्यमंत्री ने कहा कि डेटा आधारित निर्णय प्रक्रिया सुशासन का महत्वपूर्ण आधार है। शिकायतों के विश्लेषण के आधार पर व्यवस्थागत सुधार सुनिश्चित किए जाने चाहिए।

मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने कहा कि CM Helpline 1076 केवल शिकायत निवारण का माध्यम नहीं, बल्कि शासन और जनता के बीच संवाद को मजबूत करने वाली महत्वपूर्ण व्यवस्था है।